Makaleler, Düşünceler, Fikirler Güncesi
itsms olarak etiketli yazılar
ISO 20000-5 : New ISO 20000 Implementation plan guide
18 May
You can see a preview of the standart at this link.
ISO/IEC TR 20000-5:2010 is an exemplar implementation plan providing guidance to service providers on how to implement a service management system to fulfil the requirements of ISO/IEC 20000-1 or for service providers who are planning service improvements and intending to use ISO/IEC 20000 as a business goal. It could also be useful for those advising service providers on how to best achieve the requirements of ISO/IEC 20000-1.
ISO/IEC TR 20000-5:2010 includes advice for service providers on a suitable order in which to plan and implement improvements. It is suggested that a More >
ISO 20000 Standardı güncellendi : ISO/IEC 20000-1:2011
9 May
1. ISO 20000’in yeni versiyonunun ön izlemesi için şu PDF dokümana bakabilirsiniz.
2. Göze çarpan ilk değişiklik artık IT servis yönetim sistemi yerine sadece Servis Yönetim Sistemi olarak isim değiştirmiş olması.
3. Artık ITSMS yerine SMS olarak kısalatacağız ISO 20000 den bahsederken.
4. Madde 10 silindi. Madde9’un içine yedirildi. Artık Sürüm Süreçleri diye bir aile yok. Release Management yerine 9.3 Release and Deployment
Management sürecimiz var.
5. Service Continuity genişletildi ve alt 2-3 madde eklendi.
6. Information Security Management süreci genişletildi ve security incident kavramı getirildi.
7. Madde 8. e incident ile beraber incident and request manageent ismi verilmiş. Req.Man. More >
IRCA’dan Bir Onay Daha ve Bir İlk Daha
3 Eki
Onaylı tek Türk ISMS denetçiliğinden sonra IRCA’dan onaylanan tek Türk ITSMS Auditor ünvanı da geldi. Certification number: 0119735
www.irca.org adresinden Turkey seçip ISMS veya ITSMS seçildiğinde bu alanda onaylı kaç kişi olduğunu görmek mümkün.
ISO standartlarında denetim yapan kişilerde IRCA’dan onay alması beklenmektedir. Fakat ne yazık ki ülkemizde denetim yapan bir çok kişide bu kriterlere uyum görülmemektedir. Bunun nedenlerinden biri de denetim şirketlerinin bu kriterleri kural olduğu halde maliyet nedeniyle gözardı etmesidir. Lakin işi bilen ve deneyimli denetçi ile “toy” denetçi arasında bu durumda haksız rekabet doğmaktadır. Hele yerli denetim şirketlerini hiç saymıyorum. Konuyla ilgili bilgi seviyesini geçelim, sertifikayı geçelim konuyu hiç More >